目次
1. 求職者が「また話したい」と思う面談を目指す
面談の成功の第一歩は、求職者に「この担当者と話すのが楽しい」と感じてもらうことです。人は、自分が心地よいと感じる相手との関係を継続させようとします。それは転職活動においても同じです。
たとえば、求職者が話している最中に「この人なら自分をわかってくれる」「この人と一緒なら成功するかもしれない」と思えたら、次回のアポイントにつながる可能性は大きく高まります。
そのために大事なのが、**徹底的に相手の話を聞く「傾聴」**です。ただ話を聞くだけではなく、相手の言葉を深く理解し、寄り添う姿勢を示しましょう。
傾聴を鍛えるポイント
- 面談内容を録音し、自分の話し方や質問の仕方を振り返る
- 表情や相槌など、相手に「聞いてくれている」と感じてもらえるリアクションを意識する
- 話を遮らず、相手の話し終わりに一呼吸おいてから質問する
2. 求職者の本音を引き出す質問テクニック
多くの求職者は、自分の希望や不満を言語化できていないことがあります。それは、転職に対する漠然とした不安やプライドが影響している場合もあります。担当者の役割は、そうした「隠れた本音」を引き出すことです。
たとえば、退職理由を聞く場合でも、質問の仕方によって相手の答えは大きく変わります。
退職理由を聞くときの例
- 「今回退職する理由は何ですか？」
- 「退職しようと思った具体的なきっかけは何でしょう？」
- 「現職のどんなところに不満を感じていますか？」
- 「次の転職先でどんな環境や条件を叶えたいですか？」
質問を工夫することで、相手の考えを少しずつ引き出せます。
3. 深掘りすることで相手の考えを整理する
求職者の答えに対して、さらに深掘りしていくことが重要です。相手が一度考えた内容をさらに掘り下げていくと、求職者自身が新たな気づきを得ることができます。
深掘りのプロセス例
- 退職理由は？
→「そのように思ったきっかけは何ですか？」 - きっかけを深掘り
→「その状況がどう変われば理想的だと思いますか？」 - 理想の状態を明確化
→「理想が実現したときに、どんな目標を達成したいですか？」 - 現状の課題を確認
→「今の環境でなぜそれが難しいのでしょう？」 - 解決策を探索
→「それを叶えるために必要なリソースや条件は何でしょう？」
こうしたやり取りを通じて、求職者の考えを整理しながら、転職活動の方向性を一緒に見出していきます。これにより、求職者は「この担当者と話すと気づきが得られる」と感じ、次のアポイントへの意欲が高まります。
4. 求職者との信頼関係を築くポイント
面談を通して、以下のように自分の役割を明確に伝えることで、求職者との信頼関係を深めることができます：
「〇〇さんのお話をお聞きすると、ご自身でも整理しきれない部分があるように感じます。そういった点を私が一緒に整理し、理想の転職先を見つけられるようお手伝いします。一人では難しい部分を客観的な視点でサポートするために、私たちエージェントがいます。」
このように伝えることで、「自分の味方になってくれる人」という安心感を与えることができます。
5. まとめ：求職者と良い関係を築くには
求職者が次回も話したいと感じる面談を目指すには、以下の3つが重要です：
- 相手が心地よく感じる傾聴
- 質問の仕方を工夫し、本音を引き出す技術
- 深掘りを通じて、求職者の考えを整理するサポート
これらを意識することで、信頼関係が深まり、通電率の向上や良い転職の実現につながります。ぜひ日々の面談に取り入れてみてください！
